PT KAI mewakili Indonesia, mendapat penghargaan Internasional “Transformation Achievement” dari Asosiasi Contact Center World (CCW). Penghargaan tersebut diberikan oleh Raj Wadhwani, selaku President CCW, kepada Direktur Utama PT KAI, Edi Sukmoro.
"Terima kasih atas penghargaan yang diberikan kepada PT KAI. Hal ini merupakan pengakuan tingkat internasional atas upaya yang telah dilakukan KAI selama beberapa tahun terakhir dalam melakukan transformasi luar biasa, khususnya peningkatan pelayanan kepada pengguna angkutan KA," ujar Edi Sukmoro, dalam siaran persnya yang diterima KompasTravel.
Penilaian atas penghargaan tersebut dilakukan oleh juri selama kegiatan Best Practice Conference and Awards Top Ranking Performers, 23–27 Oktober 2017 di London yang diikuti oleh komunitas contact center dari berbagai belahan dunia, antara lain Indonesia, Amerika Serikat, Turki, Afrika Selatan, Kanada, Hongkong, Saudi Arabia, India, Malaysia, dan banyak negara lainnya.
Dalam penilaian tersebut semuanya memaparkan presentasi transformasi publiknya. PT KAI diwakili oleh Manager Customer Relations and Digital Community, Erni Sylviane Purba berjudul “Five Years Wonderful Journey” memperoleh perhatian dan apresiasi luar biasa dari juri.
Seperti yang dilaporkan Bisnis.com, terhitung sejak 2009, PT KAI telah melakukan transformasi perusahaan untuk meningkatkan mutu dan pelayanan kepada pengguna jasa angkutan kereta api, meliputi modernisasi sistem pertiketan, aplikasi KAI Access, peremajaan sarana prasarana hingga fasilitas pelayanan di seluruh stasiun. Tak lupa, kini KAI juga telah mengoptimalkan layanan Contact Center 121.
Transformasi tersebut terus berlangsung hingga saat ini dengan tetap berinovasi untuk memberikan layanan terbaik kepada masyarakat, seperti Rail Clinic, e-boarding pass, ticket vending machine, transaksi cashless pembelian tiket, pembenahan konektivitas antarmoda di stasiun, dan pengembangan kawasan Transit Oriented Development (TOD) di stasiun-stasiun melalui sinergi BUMN.
"Dengan transformasi tersebut, dalam lima tahun terakhir pertumbuhan volume penumpang meningkat rata-rata sebesar 13,2 persen, dan pertumbuhan volume pendapatan sebesar 19 persen. Target tahun 2017, PT KAI diperkirakan akan mengangkut sampai dengan 374 juta penumpang," kata Edi pada KompasTravel.
Cek berita, artikel, dan konten yang lain di Google News
